Política de Privacidad

Nexoai es un servicio de automatización de atención por WhatsApp con sede en Asunción, Paraguay. Desarrollamos y operamos asistentes automáticos que responden mensajes, informan sobre productos o sorteos y registran pedidos en nombre de los negocios que nos contratan.

En la mayoría de los casos Nexoai actúa como proveedor tecnológico del negocio que te está atendiendo. Ese negocio decide qué se hace con la información; nosotros ponemos la herramienta que la procesa.

Cuando le escribís a un asistente operado por Nexoai, podemos recibir y guardar:

• Tu número de WhatsApp y el nombre público de tu perfil, tal como te los envía WhatsApp.
• Los mensajes que intercambiás con el asistente, incluyendo texto e imágenes.
• Comprobantes de pago que envíes, y los datos que figuran en ellos: monto, nombre de quien transfiere, número de documento y número de transacción.
• Datos de tu pedido: números de boleta reservados o comprados, fecha y estado del pago.

No pedimos ni almacenamos contraseñas, claves de home banking, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas de crédito. Nunca te vamos a pedir esa información por WhatsApp.

• Responder tus consultas y sostener la conversación.
• Reservar, confirmar y emitir los números o boletas que comprás.
• Verificar que el comprobante de pago que enviaste sea válido y corresponda al monto correcto.
• Detectar intentos de fraude, comprobantes duplicados o adulterados.
• Informar al negocio que te atiende sobre tu pedido, para que pueda cumplirlo.
• Cumplir con obligaciones legales cuando corresponda.

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.

Tratamos tus datos porque vos iniciás la conversación y nos los enviás voluntariamente para recibir un servicio: consultar, reservar o comprar. Si no querés que procesemos esa información, simplemente no envíes el mensaje o pedí la baja como se explica más abajo.

Para que el servicio funcione usamos proveedores de tecnología que procesan datos por cuenta nuestra:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Cloud API) — transporta los mensajes entre vos y el asistente.
• Supabase — base de datos donde se guardan los pedidos y el historial.
• Railway — servidor donde corre el asistente.
• OpenRouter y Google — lectura automática de los comprobantes de pago que enviás.
• Vercel — alojamiento de este sitio y del panel de administración.
• El negocio que te atiende — accede a tu pedido y a tu contacto para poder cumplir con la compra.

Algunos de estos proveedores están fuera de Paraguay, por lo que tus datos pueden ser procesados en otros países.

Conservamos los mensajes, comprobantes y pedidos mientras el sorteo o la operación comercial siga vigente, y por un tiempo razonable después, para poder resolver reclamos, verificar boletas ganadoras y responder ante consultas del negocio o de la autoridad. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.

Ciframos las conexiones, limitamos el acceso a la base de datos a cuentas autorizadas y aplicamos aislamiento por cliente, de modo que un negocio no pueda ver los datos de otro. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo y revisamos nuestras configuraciones de seguridad de forma periódica.

Podés pedirnos en cualquier momento que:

• Te digamos qué datos tuyos tenemos.
• Corrijamos un dato que esté mal.
• Borremos tu información.
• Dejemos de enviarte mensajes.

Nuestros asistentes están pensados para personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que recibimos información de un menor, la eliminamos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o proveedores. La versión vigente siempre va a estar publicada en esta página, con su fecha de actualización arriba.

Si tenés dudas sobre esta política o sobre cómo manejamos tus datos, escribinos: